彩神vll做好一件事温暖一座城——中环寰慧（焦作）节能热力有限公司十年深耕焦作集中供热事业纪实

发布日期： 2025-02-19 阅读量： 作者： 小编

　　2014年至2024年，整整10年，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称“寰慧焦作公司”）在市委、市政府的坚强领导下，立足民生领域深耕细作，用心做好城市集中供热一件事，用情服务温暖一座城。

　　这10年，寰慧焦作公司以党建为引领，打造“慧暖万家”服务品牌，赢得百姓口碑，获得“中国供热行业能效领跑者”“河南省市政公用行业先进单位”“河南省城镇供热行业‘情暖万家’志愿服务队先进集体”等多项国家、省级荣誉；

　　这10年，寰慧焦作公司累计投资16亿余元，拆除两台燃煤锅炉（原市绿源热力有限公司热源）、完成城区8家热源企业合并，我市集中供热主管网由57公里增加至210公里，集中供热面积从709万平方米增加至近3000万平方米，用户从4.7万户增加至20万余户，中心城区集中供热普及率从18%提高至96%；

　　这10年，寰慧焦作公司借助互联网+，实现智慧供热，精准调度热源、高效服务用户、推出便民服务系列举措，用高质量供暖为百姓幸福生活加码。

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　　1月27日，除夕前一天，寰慧焦作公司总经理孔晓华（右一）带领寰慧焦作公司工作人员到小区换热站巡站，保障供热。

　　2月1日，农历大年初四，当天21时许，家住市人民路锦江现代城小区的赵先生拨通了“暖管家”的电话：“俺家的暖气这几天温度很低，明天上午能来维修一下吗？”“好的，我们现在就安排维修师傅上门，不用等到明天。”“暖管家”回复。

　　10分钟后，寰慧焦作公司第六供热服务中心经理王贵宝和维修人员一起，来到赵先生家里查看情况。他们认真查看了热表运行数据，检查了各处阀门状态，最终确定了“滤网堵塞”的问题。对症处理后，赵先生家里的暖气很快恢复了正常。“‘慧暖万家’万家暖，百姓用暖有问题，就找‘暖管家’。”赵先生忍不住夸赞。

　　赵先生的“用暖经验”，正是焦作老百姓的共识。近年来，寰慧焦作公司通过广泛开展“党建引领慧暖万家”活动，以一流党建引领企业高质量发展，实现了党组织政治引领力强、推动发展力强、凝聚保障力强，党员队伍政治素养优、岗位技能优、群众评价优的生产、经营、服务深度融合新模式。

　　2023年，对“慧暖万家”服务品牌的打造具有里程碑意义。这一年，寰慧焦作公司总经理孔晓华担任“慧暖万家”服务品牌工作领导实施小组组长，带领公司全体党员干部持续深入开展“党建引领慧暖万家”活动，他要求全员树立“以客户为中心，坚持服务至上”的供热服务宗旨，从供热服务细节入手，不断创新服务模式，推进供热服务提标、提速、提质、提效。“党支部要建在克难攻坚一线，党员干部要充分发挥带头作用，想尽一切办法，做好城市集中供热服务。”孔晓华掷地有声地说。

　　为真正解决群众的用暖急难愁盼，在开展访民问暖过程中，孔晓华把自己的手机号码留在分包小区，24小时开机帮用户解决用暖难题。这一举措在全公司起到示范带动作用。“热力红”迅速在全城闪光：居民小区志愿服务站、集中供热“冬病夏治”现场、供热服务大厅窗口、集中供热工程建设一线，处处都有寰慧人为民服务的身影。据不完全统计，2023年以来，公司累计抽调中层干部、技术骨干、党员和入党积极分子等100余人，组成了18个党员服务小分队，上百次深入集中供热问题较多的小区上门服务；邀请物业公司、社区相关人员和业主代表召开集中供热座谈会90余场次，服务群众1万余人次；累计在我市100余个小区设立了常驻党员志愿服务站。

　　服务“靠前一步”，用户“满意十分”。寰慧焦作公司把每年的8个月非采暖期当成服务黄金期，条分缕析采暖季出现的问题，进社区、访用户、建台账，一对一帮扶解决。我市建月花园小区居民史涛对此很有感触：“2023年，党员服务小分队在进小区服务时发现，供暖管道井腐蚀严重，他们现场制订解决方案并落实解决，这两年供暖效果明显好了很多。”近年来，公司还依托“慧暖万家”服务品牌，组织了集体无偿献血、服务高考等各类公益活动，进一步提升企业的社会知名度。

　　“慧暖万家”服务品牌快速叫响，在焦作家喻户晓。焦作集中供热各项发展指标连续两年稳居全省前列，供热质量显著提升。寰慧焦作公司获得了“中国供热行业能效领跑者”“河南省市政公用行业先进单位”“河南省城镇供热行业‘情暖万家’志愿服务队先进集体”等多项国家、省级荣誉。2024—2025采暖季，用户投诉率降至历年最低，群众满意度达98%。市委、市政府，市城管局对寰慧焦作公司的供热成绩充分认可。

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　　从无到有，从有到优，在焦作老百姓生活中，暖气曾是可望而不可即的“奢侈品”，如今已成为品质生活的助推器，家家户户过“暖冬”。这背后，是寰慧焦作公司提高政治站位，牢记初心使命，稳扎稳打、深耕细作走出的焦作民生工程发展样板。

　　2014年，中环寰慧集团通过竞标取得我市城区集中供热特许经营权，担起城市集中供热发展重任。当时，为焦作城区实施集中供热的热力公司共有8家，城区集中供热普及率却只有18%。面对城市集中供热公用事业的发展“欠账”，寰慧焦作公司迎难而上，孜孜追求。

　　培养一流的供热服务队伍。寰慧焦作公司要求所有班子成员和中层干部积极履行社会责任和使命，认真学习《河南省集中供热管理试行办法》《焦作市城市集中供热管理办法》等法规，提高政策水平和服务能力，积极探索焦作市集中供热行业可持续发展长效机制。如今，公司建立了规范的现代化企业管理制度，2024年，寰慧焦作公司重新规范设置了8个供热服务中心办公场所，为用户打造“15分钟便民服务圈”。

　　加速建设供热管网。我市集中供热始于1995年，至2014年的近20年间，集中供热主管网只有57公里。只有大力建设集中供热主管网，才能提升供热率，让更多用户用暖。寰慧焦作公司在市委、市政府的支持下，用10年时间，将我市集中供热主管网敷设到210公里，覆盖焦作城区99%以上的居民小区。2020年，位于我市新华街的供应处家属院通暖，居民冯亮连声称赞：“寰慧焦作公司为百姓办了件大好事，一座换热站为周边近10个小区供暖，真是没想到。”

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　　完成城市热源并网。从起初的8家热源企业各自经营，到如今3家热源企业并网、寰慧焦作公司全面统筹经营，我市的城市集中供热能力和效率均得到了大幅度提升。“2010年左右，城区新建商品房如雨后春笋般涌现，但城市集中供热很弱，很多市民买了‘暖气房’却迟迟用不上暖气，民怨很大。”市民翟先生回忆。当时，我市只有热源企业周边的少数小区能用暖，集中供热行业发展极不规范，采暖季频繁停暖的现象普遍存在。如今，我市集中供热面积增加至近3000万平方米。全市供热一盘棋，寰慧焦作公司提前着手作准备，每年11月15日零时正式启动集中供热，安全高效，群众满意率持续提升。

　　推进老旧小区用暖“三十工程”。“真是没想到，我们也住上了暖气房。”今年春节期间，马村区待王街道和谐家园居民卢用勋高兴地说。和谐家园是焦煤集团棚户区改造安置居民区，共有86栋楼，6000多名常住人口。寰慧焦作公司以推进“三十工程”为契机，加快实施老旧小区供暖改造，该小区1068户居民圆了盼望已久的“暖冬梦”。记者了解到，目前集中供热“三十工程”已完成全部工程量的70%，寰慧焦作公司通过实施并站供暖、建设箱式换热站供暖等方法，解决群众急难愁盼，想方设法为用户输送暖流。这项工程的实施，不仅解决了既有老旧小区居民供热问题，还改善了城市大气质量，提高了城市现代化水平，具有良好的社会效益、环境效益和经济效益。

　　加大供热设施维护力度。热力管网的使用周期一般为15年至20年左右，我市不少集中供热管网处于故障高发甚至报废阶段，严重影响用户用暖质量。寰慧焦作公司每年都会对集中供热管网进行全面排查、检修，并及时更换老化严重的管网，确保集中供热效果。2024年，公司自筹资金2300余万元对人民路（长恩路—文汇路段）DN700集中供热管网进行更新改造，还对27个庭院管网工程项目、10个分支管网工程项目和3个主管网工程项目同时改造施工，保障用户高质量用暖。

　　这些年，寰慧焦作公司用户梁莉莹感受到了城市供热的变化。“真是今非昔比，不仅供热质量连年提升，供热服务也更加便捷。”她说，暖气报停、用户交费、余额查询等都能在线上办理，这是以前根本没想到的。今年春节期间，她通过线上在家里完成了交费。

　　智慧服务，是寰慧焦作公司依托互联网+推出的集中供热服务新模式，体现在生产调度、用户服务终端、客服报修、安全运营等集中供热全流程。

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　　寰慧焦作公司客服中心工作人员认线日，记者来到寰慧焦作公司生产调度中心。通过大屏幕，可直观看到公司所有供热环节的运行状况。“智慧大脑”充分发挥全时监控、全程调节的作用，强化“源、网、站、户”全流程精细化管控。在热源侧，不断优化调度曲线，实现以信息化、自动化、数据化技术为支撑的精准供热。采暖季，利用“平衡魔方”智能设备精准调节二网供水压力、流量，削峰填谷达到用户端热力平衡，保证优质恒定的供暖效果。“今年春节期间，寒潮来袭，智慧供热系统通过AI负荷预测，指导调度中心提前联系热源，根据气温变化和内接管网参数，及时调整换热站运行参数，对各项能耗进行动态调整，为用户高质量用暖提供了保障。”该中心工作人员介绍。

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　　针对用户服务终端，寰慧焦作公司开通线上交费、业务办理渠道。我市计量用户、面积用户都能轻松在线上找到对应的端口，点点手指即可完成业务办理。为方便用户报修、咨询，公司2024年对客服系统进行了升级改造，热线条，实现系统接听、电子派单、上门服务、电话回访的“PDCA”闭环管理，与用户建立了紧密联系。同时，公司还强化落实“网格员”片区责任制度，“暖管家”深入各分包供热小区，加入小区业主群，线上解疑释惑、线下纾解难题，确保用户反映的用暖问题即接、即办、即反馈，实现问题报修不出群、解决问题不过夜。

　　群众的满意度，是检验供热服务质量的标准，也是供热行业持续良好发展的重要支撑。2024—2025采暖季，寰慧焦作公司提前着手准备，通盘考虑热源供应、设备检修、工程建设、供暖前准备等环节，提前谋划，以“起步就是冲刺、开局就是决战”的状态，全力以赴实现“全季红”。

　　立足实际、注重实效，谋定后动、乘势而上，寰慧焦作公司十年认真做好一件事，用真心赢得民心。春潮澎湃、万象更新，奋楫扬帆、破浪笃行，寰慧焦作公司愈发步履坚定、铿锵有力。寰慧焦作公司董事长卢跃进说，公司将全面落实市委、市政府决策部署，锚定城市供热事业发展目标，扛牢民生责任，守护城市温暖，交出一份满意的“温暖答卷”。

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