邢台市住房和城乡建设局积极探索创新模式全力推进农村冬季清洁取暖可持续运行 - 区域彩神vll

发布日期： 2025-03-22 阅读量： 636 作者： 小编

　　近期，河北省邢台市住房和城乡建设局积极探索创新模式，建立健全设备维保服务体系，着力解决群众急难愁盼问题，推进农村地区冬季清洁取暖可持续运行，切实保障农村群众取暖需求和民生福祉。

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　　坚持政府引导、市场化运作的原则，健全农村冬季清洁取暖设备维保服务体系，实现农村地区冬季清洁取暖设备维保服务全覆盖。一是规范设置维保服务站点。按照“便民、高效、快捷”的原则，由维保企业设置标准化维保服务站点，配备相应的专业人员、仪器设备、维修工具和车辆，建立完备的备机备件库房，实现布点科学、人员充足、反应快速，满足维保服务需要。二是科学搭建维保服务平台，利用信息化技术措施，由维保企业开发建设农村清洁取暖设备维保服务平台，将用户信息、工单管理、员工培训、统筹派单、远端监控、安全检测等多重功能融于一体，进而实现对取暖设备的检测、调试、维修的快捷服务、迅速处置，做到线上受理、线下办理、随报随修、全程督办，增强了维保服务的时效性，提升了维保服务效率和质量。三是建立维保服务管理制度。按照统一标准的要求，建立岗位职责、值班值守、培训教育、安全管理等各项制度，公开服务标准、服务内容、服务流程，明确各类配件和服务收费标准，并在维保服务站点醒目位置张贴公布，接受社会监督。全市共确定维保企业40家，设置标准化维保服务站点47个，配备维修人员492人、维修车辆193辆，库存各种零部件78400件、备机1004台。

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　　一是开展上门检修服务。采暖季前，维保企业组织维修人员对服务范围内农村清洁取暖用户设备进行检查、调试，并根据用户意愿对设备进行保养或维修，既能有效保障取暖设备正常运行，又能缓解采暖季期间集中报修压力。二是开展宣传指导服务。维修人员在开展上门检修服务的同时，以实际操作演示的方式，为农村清洁取暖用户进行一对一宣传指导，讲解设备操作使用知识和常见故障处理方法，宣传安全用气用电基本常识。三是开展全天候维修服务。采暖季期间，维保企业充实人员力量，提前备足零部件和备机，公布热线小时值班值守，群众报修后30分钟内联系用户了解设备故障情况，2个小时内到达现场，一般问题2个小内处置到位，复杂问题4个小时内处置到位，如果4个小时内无法修复的，采取备机替换方式保障群众取暖，做到报修及时受理、故障快速处理。采暖季期间，全市共受理农村清洁取暖设备故障报修10978件，线个，实际上门维修设备故障5957个，保障了农村清洁取暖设备正常运行和群众安全温暖过冬。

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　　一是畅通投诉渠道。设立市、县、乡三级监督电话，通过微信公众号、村微信群、村大喇叭进行广泛发布，畅通群众投诉渠道，快速受理群众投诉、举报，及时解决群众反映的问题，确保维保服务质量。二是强化督导检查。市、县“双代”管理人员通过进村入户、现场核查、电话回访等方式，深入了解维保服务效率和质量，不定期对维保企业服务情况进行抽查检查，对服务内容落实不到位的，督促维保企业限期整改到位，对设备配件价格未公开或存在乱收费的，查实后加倍处罚，规范维保企业服务行为，提高维保服务质量和水平。三是加强考评激励。制定维保服务考核办法和通报制度，不定期开展考核评估，常态化开展监督检查，适时对考核评估和监督检查结果进行通报，督促服务质量差、服务不到位、群众满意度低、无法完成规定服务内容的维保企业限期整改，对逾期整改不到位或拒不整改的，坚决清出农村地区清洁取暖设备维保市场。

　　服务群众只有起点，没有终点。邢台市住房和城乡建设局三级调研员王强说，我们将以推进“四型市直机关建设”为抓手，不断完善农村清洁取暖设备维保服务体系、制度体系，助力农村地区清洁取暖可持续运行，巩固和提升农村地区清洁取暖改造工作成效，为加快建设“太行泉城、美丽邢台”贡献更多力量。

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